Una vez que un cliente compra un servicio, se requiere examinar cómo y cuándo lo usa.  La naturaleza y el grado de contacto de los encuentros de servicio definen las experiencias del cliente y la manera en que las empresas deben administrar estos encuentros para satisfacer a los clientes y obtener resultados deseables para la organización.  De qué manera se relaciona el cliente con las instalaciones de servicios, el personal del servicio e incluso con otros clientes, sobre todo en el caso de los servicios de alto contacto?.  Además, los gerentes deben estar interesados en saber si la experiencia de recibir el servicio y sus beneficios cumplió las expectativas del cliente.  Más en la siguiente presentación.

Comp. del cliente en los encuentros parte

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Aunque a finales del siglo XIX y comienzos del XX algunas personas advirtieron sobre la importancia del factor humano en el éxito de la organización, cabe destacar los aportes que destacados investagadores han realizado en este aspecto, como son Mary Parker Follet, Elton Mayo y otros.  Sus aportes fueron variados y distintos, pero todos creían que LA GENTE ERA EL ACTIVO más importante en la organización y que por tanto, debía ser administrada en consecuencia.  Muchos años han pasado y...Cuánta razó tenían.  Sigamos leyendo sobre sus interesantes aportes.  ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Escuela de las Relaciones Humanas

Sin duda alguna, el aporte más importante para el desarrollo de la Escuela Humanista (conductual), provino de los estudios de Hawthorne, realizados en las instalaciones de Western Electric Company, en Illinois. Los estudios fueron realizados en la décadas del 1920 al 1930 y arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos. Los ingenieros de esta compañía querían examinar los efectos de los distintos niveles de iluminación en la productividad de los trabajadores. Como cualquier buen experimento, se establecieron grupos experimentales y de control. El grupo experimental fue expuesto a varias intensidades de iluminación, mientras que el de control se mantuvo bajo una intensidad constante. Es normal y lógico pensar que la producción individual en el grupo experimental se relacionaría directamente con la intensidad de la luz. Sin embargo, descubrieron que cuando aumentaba la luminosidad en el grupo experimental, la producción aumentaba en los dos grupos. Sorprendidos por este hecho, redujeron la luminosidad en el grupo experimental, incrementándose nuevamente la productividad en ambos grupos. Qué explicaría estos inesperados resultados? En 1927 los ingenieros de Western Electric pidieron al profesor Elton Mayo y sus ayudantes, que participaran como asesores en el experimento. Así comenzó una investigación que se prolongo hasta el 1932 y que abarcó numerosos experimentos de rediseño de puestos, cambios en la duración del día y la semana laborales, introducción de períodos de descanso y planes de salarios individuales versus grupales. Quieres saber más sobre este interesante experimento, que vino a revolucionar la manera de nosotros, los gerentes, manejar el comportamiento de los individuos en las organizaciones? Te invito a que visites el siguiente enlace ELTON MAYO.

El enfoque cuantitativo surgió como respuesta a los problemas militares que se plantearon a partir de la Segunda Guerra Mundial. Cuando ésta terminó, muchas de las técnicas concebidas para resolver problemas militares se aplicaron a las empresas. Qué hace exactamente el método cuantitativo? 

Refiérete a la siguiente presentación y conoce más sobre una herramienta que ha contribuido con los administradores a tomar mejores decisiones.

El sector de complejos hoteleros se caracteriza por una gestión y una estructura de accionistas exclusivas, que muchas veces complican el proceso de planificación estratégica.  Entre esas características, podemos mencionar las siguientes:

• Las principales cadenas no possen generalmente todos los inmuebles que gestiona.  Algunas, de hecho pueden no tener inmuebles en la propiedad.
• Los propietarios de los complejos hoteleros tienen a menudo, muy poco interés o conocimiento de sus propiedades.
• De vez en cuando, los propietarios de hoteles se quejan de que las compañías de gestión no ponen interés, o tienen poca experiencia en planificación y no trabajan estrechamente con los los propietarios o sus representantes.
• Las compañías de gestión de hoteles son normalmente desconocidas o invisibles para el público en general y pueden poseer o gestionar varias propiedades distintas. 

Estamos próximos a abarcar un sin número de temas que son parte del objeto de estudio de la Administración. Entre ellos está lo que son sus orígenes, aunque cabe señalar, que la administración de por sí ha existido desde siempre, mostrándonos de forma natural como se administra la naturaleza, nuestras primeras sociedades, hasta llegar a lo que somos hoy en el aspecto organizacional y social. Una de estas grandes sociedades que ha realizado significativos aportes a lo que ha sido la evolución del pensamiento administrativo, es la griega. De ella podemos escribir tantas cosas, pero vamos a enfocarnos en algunos puntos relevantes.

Las primeras polis o ciudades se fundaron en Atenas y Esparta, formando un gobierno, una forma de vida, unas leyes y un ejército propios. Estas acciones nos hablan claramente de su Organización o estructura organizacional tal y como se muestra en la figura presentada. La sociedad griega alcanzó un gran prestigio en el orden militar, sirviendo de ejemplo a seguir por otras sociedades, como es por ejemplo, la Romana, alcanzando tan alto nivel, que sirvió de modelo para la redacción de las primeras leyes de este Estado, llamadas la Ley de las XII Tablas.

Sus aportes no sólo se circunscribieron al orden organizacional, sino igualmente al ámbito literario y de las ciencias, surgiendo entre ellos grandes científicos y filósofos como Sócrates, Platón, Aristóteles, Pitágoras, Tales de Mileto, que con su pensamiento sentaron cultura y paradigmas en otros Estados del mundo, influyendo en su forma de vida, valores y costumbres. Las ideas, los logros científicos , las forma de gobiernos, la concepción estética y muchos otros aspectos de la vida contemporánea tienen sus raíces en la cultura griega de la antigüedad.

Muchas contribuciones distintas de autores y practicantes han resultado en diferentes enfoques a la administración e integran la "Jungla de la teoría de la administración". La figura siguiente resume las principales enfoques de autores y practicantes de la administración. Para comenzar este tema que estaremos debatiendo, resaltemos la administración científica de Frederick Taylor, la teoría de la administración moderna de Henry Fayol y lo estudios de Hawthorne de Elton Mayo.

La teoría organizacional es el estudio de cómo funcionan las organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por el ambiente en el que operan. El siguiente esquema muestra la relación ente la teoría organizacional y sus tres elementos de estudio.

Podemos decir que la cultura organizacional es el conjunto de valores y normas compartidos que controla las interacciones entre los integrantes de la organización y con los proveedores, cliente y otras personas externa a la misma.

En Microsoft Bill Gates intentó crear valores que fomentaran el espíritu empresarial y la toma de riesgos para construir una cultura organizacional en que la innovación fuera una actividad valiosa.

La estructura de pequeños equipos fue útil porque los científicos se reunían continuamente para coordinar sus actividades y para aprender unos de otros, lo que los animó a experimentar y a encontrar nuevas maneras de resolver los problemas.

El diseño organizacional es el proceso por medio del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de estructura y cultura para que la organización pueda controlar las actividades necesarias con las que logra sus metas.  Por ejemplo, Microsoft e Intel,  tienen que ser flexibles y capaces de responder rápidamente a los movimientos competitivos de sus rivales, así como ser innovadores en el desarrollo de nuevas tecnologías.  El cambio organizacional es el proceso por medio del cual las organizaciones pasan de un estado actual a un futuro estado deseado para aumentar su efectividad.  Como vemos, las personas y directivos pueden a través la teoría organizacional analizar la cultura y la estructura de las organizaciones, diagnosticar los problemas y hacer los ajustes de lugar para lograr los objetivos organizacionales.  Con la figura previamente mostrada, podrías establecer la relación existente entre cada uno de los postulados expuestos?  Más sobre este tema en La Organización.

La verdad trás un ícono americano

Analizar el servicio como un proceso nos permite buscar formas útiles de agrupar los servicios en categorías que compartan características relevantes para su administración. Los gerentes se enfrentan ante grandes retos ante estas diferencias al momento de categorizar y entregar los servicios en el mundo de los negocios. Por qué así?

Algunos de los servicios que las personas utilizan requieren de un contacto activo con la empresa, como por ejemplo, los restaurantes y líneas aéreas. En otros casos, los clientes nunca acuden a las oficinas de la empresa y establecen contacto con un colaborador a través de las líneas telefónicas. Cómo el grado de contacto del cliente afecta la naturaleza del encuentro de servicio? Te invito a leer la siguiente presentación para su posterior discusión.

En uno de los libros de la biblia que relatan las historias del rey Salomón, tenemos la relacionada con la reina Saba, ( Visita de la reina de Saba a Salomón) quién en su ciudad “escuchó” hablar de las maravillas que hacía el rey en la tierra de Jerusalén, procediendo a reunir su gran séquito, cargando sus camellos con especies aromáticas, oro, piedras preciosas y todo por satisfacer su “curiosidad”, y “ ver” con sus propios ojos, si era verdad lo que se decía del rey. Este es un ejemplo de que la curiosidad por conocer lo desconocido ha motivado siempre a las personas.

Otro caso encontrado, está en el libro de San Lucas, es la parábola del hijo pródigo. Éste, muy orondo le solicita a su padre que le conceda la parte de la herencia que le corresponde, para “disfrutar la vida” con sus amigos.

Una de las causas del descubrimiento de América, entre la necesidad de crear nuevas rutas comerciales, fue la necesidad de conocer nuevos territorios y cultura.   El conocer nuevas culturas, es una razón de los viajes que ha estado siempre muy ligada a nuestros antepasados. 

Tenemos como ejemplo a Thomas Cook, quien en un principio realizó viajes para un grupo de antialcohólicos, pero más adelante planificó y desarrolló una serie de viajes, con grupos de la alta élite inglesa (principalmente jóvenes), quienes querían aumentar su acervo cultural y profesional y decidían tomar estos viajes de “baño cultural”.

Les invito a que visiten el siguiente enlace, en donde podrán encontrar más detalles, acerca de este gran personaje y sus viajes, que revolucionaron la forma de hacer turismo: Los viajes del capitán Cook.

El comercio, el tráfico y la piratería fueron igualmente razones de los viajes antiguos. Recordemos los lazos comerciales que existían en las grandes ciudades antiguas, como Babilonia, Egipto, Siria y todo el lejano Oriente. Los fenicios, pueblo conocido por sus grandes habilidades de mercaderes, fueron famosos por sus grandes relaciones comerciales a nivel del mundo del aquel entonces. El comercio, que hoy es traducido como los negocios internacionales, continúa siendo una razón de viaje moderna, que se ha convertido en una de las prácticas de turismo más extendida a nivel mundial, generado por muchos años, la mayor tasa de ingresos financieros a nivel mundial: el turismo de negocios y convenciones.

Finalmente y como otra de las tantas razones de los viajes, está la búsqueda del hombre por la eterna salud o juventud. Este gran deseo de supervivencia eterna, ha llevado al hombre por muchos siglos, a desplazarse hacia lejanos lugares, no importándole el precio que pueda acarrear su desplazamiento.

En fin, el listado de razones es extenso, variado e infinito…infinito?, sí, ya que existen tantas razones para los viajes, como personas con diferentes motivaciones para viajar.  y… a Usted, cuáles son las razones que le motivan a viajar?  Por el momento, veamos las razones por las que viajan los nuestros hermanos de la provincia de María Trinidad Sánchez.

La ética se refiere al arte de vivir, y la moral, es el conjunto de hechos sicológicos y sociológicos que dignifican la vida. 

Todas las carreras se ajustan a las normas morales y de ética; la contabilidad no es la excepción, mientras más formación ética tenemos los contables mejor cumplimiento eficaz tenemos en la carrera.

Las actividades del contador deben aplicarse a las normas de la moral para darle prestigio, enaltecer la carrera, para así merecer la aceptación general en el ámbito donde es aplicada.

 El  Código de Ética Profesional es explícito con el papel del contador público al servicio del sector privado, en cuanto a su integridad y lealtad con las empresas.

La ética puede considerase en el caso de los contadores, como un sistema de principios morales y de reglas para mejorar las relaciones con los clientes, publico y otros contadores.  Leer más sobre este tema en la siguiente ruta de enlace.

Emplea más de 37 000 personas en 80 países. La compañía figuró en las noticias cuando un informe encontró que había estado sub-contratando empleos de salarios altos desde el 2001. WashTech Organización Washtech, recibió un paquete anónimo que contenía documentos con tres años de antigüedad que resumían contratos entre Microsoft e Infosy Tecnologies y Saytam Computer Sciences, dos de las compañías de subcontratación más grande la India. Microsoft había acordado pagar a estar empresas por proporcionar "arquitectos de software" para diversas iniciativas de Microsoft. Estas acciones fueron vistas en los medios masivos de comunicación como un debate en curso, con relación al grado en que las compañías de tecnología y otras están "exportando a USA", es decir, enviando empleos e impuestos al extranjero a expensas de las comunidades estadounidenses.

El alcance de la subcontratación de empleos no es una práctica exclusiva de Microsoft, hay otras que igualmente lo hacen, pero… cómo afectan y se ven afectadas las organizaciones, los individuos y las sociedades? Como vimos en el salón de clases, la administración de los STAKEHOLDERS desde una perspectiva ética nos conduce al estudio de los actores implicados, analizando las fuerzas ajenas a la organización que inciden en ella como son: aspectos políticos, morales, legales, tecnológicos y económicos.

Veamos estas fuerzas en el siguiente esquema y analiza cada variable de acuerdo a su contexto de desempeño profesional o personal.

La planeación es la función administrativa que nos permite manejar las relaciones con el futuro; es una aplicación específica del proceso de tomar decisiones. Las decisiones que buscan influir en el futuro o que se pondrán en práctica en él, son decisiones de planeación.  En la siguiente  presentación, mostramos algunos elementos que destacan su importancia en el mundo de los negocios, las organizaciones  y la administración.

Como clientes, usamos servicios todos los días.  Las empresas y otras instituciones utilizan también una amplia gama de servicios y compran, por lo general, en una escala mucho mayor que los individuos o las familias.  El hecho de encender una luz, escuchar la radio, hablar por teléfono, viajar en autobús, recibir una pizza a domicilio, enviar una carta, cortase el cabello, abastecer un automóvil con gasolina, extender un cheque, rentar un video o enviar la ropa a la tintorería son ejemplos de consumo de servicios de manera individual.  La institución en donde usted estudia es, en sí misma, una empresa de servicios compleja, pues además de proporcionar servicios educativos, las instituciones de colegios y universidades de hoy cuentas con bibliotecas y cafeterías, servicios de consejería, bolsas de trabajo, librería, servicios de fotocopiado, teléfonos y conexiones de Internet y, puede que incluso un banco.

Texto autoría de: Manuel Alemán,
Universidad de Michigan

Aunque el contenido de la película fue pobre, “The Blair Witch Project” fue todo un hit de mercadotecnia. La cinta alcanzó niveles insospechados de popularidad y ventas cuyo efecto en uno y otro aspecto, no es el mismo para la compañía dueña del producto tal y como Sergio Zyman lo explica en su libro “The End of Marketing As We Know It”. Contando con solo tres actores principales y filmada con una video cámara High-8 comprada en Circuit City por $500 dólares, el éxito de la película se apoyó principalmente en la promoción y publicidad que de ella hicieron los directores Daniel Myrick and Eduardo Sánchez a través de la Internet y con el apoyo de la compañía “Artisan”, que compró la película para su proyección en cines. Filmada casi en su totalidad en blanco y negro y sin música de fondo, los costos totales de la cinta fueron por debajo de los $35,000 dólares y en cambio ¡obtuvo ganancias superiores a los $50 millones de dólares! Se lanzó el web site de la película que se encargó de sugestionar y convencer a muchas personas de que la historia era verdadera. El objetivo inicial de los directores, de lograr un contrato de transmisión por cable o video y ganancias por $10 millones de dólares–como lo confesaron en una entrevista para “Time Magazine”- fue evidentemente excedido. Fueron ellos eficientes o eficaces o ambos a la vez?

Veamos a continuacion un fragmento de la promoción de este film que ha sido un ejemplo de..........?

Exactamente, qué tan universal es la necesidad de la administración para las organizaciones? Podemos asegurar que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y áreas de trabajo, sin importar dónde se localicen. La siguiente figura es una muestra del alcance de la administración. En todas estas organizaciones los gerentes deben planear, organizar, dirigir y controlar . Ahora bien, quiere decir esto, que la administración se realice de la misma manera en todas las organizaciones?

La productividad implica efectividad y eficiencia en el desempeño individual y organizacional. Efectividad es el logro de los objetivos. Eficiencia es alcanzar las metas con el mínimo de los recursos. La productividad es la relación de salidas e insumos dentro de un periodo, considerando la calidad. Los gerentes no pueden saber si son productivos, a menos que primero conozcan sus metas y las de la organización, tema que ampliamente discutiremos en esta unidad.

En pocas palabras, la administración es a lo que se dedican los gerentes. Pero esa simple afirmación no nos dice mucho, o piensan ustedes que sí? Una mejor explicación es que la administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se llevan a cabo de forma eficiente y eficaz. No obstante a esto, no significa lo anterior que los gerentes puedan hacer lo que que quieran en cualquier momento, lugar o forma. Todo lo contrario, la administración implica que la gente responsable de realizar actividades laborables las realice de forma eficiente y eficaz o al menos es lo que aspiramos todos y USTEDES futuros gerentes.

PERO....Qué hacen los Gerentes?  Creen ustedes que lo que ejecutan es una tarea fácil?  Los Gerentes nacen o se hacen?

Qué opina USTED sobre esta cuestión?

Es muy probable que en algún momento te hayas formulado esta pregunta. Los gerentes son las personas que dirigen las empresas, sus hogares, un gobierno, una junta de vecinos, etc. Osea, los gerentes son los que planifican, organizan, dirigen y controlan todas las actividades que un grupo de individuos de llevar a cabo, para lograr los objetivos de la organización.  Y....muhas tareas más!!! Haz clic en el siguiente enlace y conoce más sobre los gerentes.

Cuando ofrecemos un servicio de calidad y superamos las expectativas de nuestros clientes, es cuando realmente brindamos una experiencia digna de ser recordada. El concepto de la "Economía de la Experiencia", es novedoso, pero deja bien claro la satisfacción que experimenta el cliente al momento de haber recibido un servicio con calidad. A lo que todos debemos apostar!!!

La Economía de la Experiencia

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Ejemplo de una Experiencia Inolvidable

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En el 1960, los investigadores comenzaron a analizar los organizaciones desde el punto de vista sistemático, concepto que tomaron de las ciencias físicas. Un sistema es un conjunto de partes relacionadas e interdependientes y dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. De ahí surge, igualmente, la clasificación de los sistemas. Les invito a pasar por el siguiente enlace para conocer más sobre este enfoque de la administraciónTeoría de Sistemas.

La bolsa de plástico para hacer compras es un desagradable símbolo del consumidor americano. Alrededor de 110 mil millones se utilizan cada año y alrededor de solamente un 2% se recicla. Estas bolsas pueden durar 1000 años en los tiraderos. Pero lo más interesante de esta realidad, es que las organizaciones ya están consciente de los beneficios de convertirse en verdes. Para citar un ejemplo, Ikea intenta que sus clientes utilicen menos bolsas cobrándoles cinco centavos, los cuales son donados a American Forests), por cada bolsa utilizada.

Whole Foods, está utilizando energía eólica para satisfacer sus necesidades de electricidad, convirtiéndola en la corporación más grande de USA en utilizar energía renovable.

En Tokio, Ricoh contrata personal para que busque en la basura de la empresa, lo que podría reutilizarse o reciclarse. Los empleados de la compañía tienen dos cestos: uno para reciclado y otro para basura.

En Marriot InternationMarriot Entrepise, (site disponible sólo inglés), los recipientes de plástico y papel han sido reemplazados por valijas reales y compostables, recipientes con base de papa llamados SpudWare.

Cada vez son muchos más los gerentes que consideran el efecto de sus organizaciones sobre el ambiente natural, convirtiéndose en un tema considerado en los planes estratégicos de la compañía, qué piensas tú que deban conocer los gerentes para ser verdes?

Una vez los clientes están en el hotel, una serie de procesos internos se originan, en donde salen a relucir las habilidades, empatía y la capacidad de servicio de todos los integrantes de la organización. Es aquí, cuando el arte de la Administración dice presente, manejando todos estos puntos críticos de manera tal, que los objetivos organizacionales logren ser alcanzados. Es así como, una reserva no procesada con los requerimientos especificados por el cliente, puede desencadenar insatisfacción en nuestro huésped, creando un efecto dominó que se reflejará entre todas las unidades funcionales de la empresa. En servicio,  esto es GRAVE!!!, creando un malestar interno que debe ser muy bien manejado por todos ustedes, FUTUROS GERENTES.

El producto turístico está conformado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos, turista.  Veamos esta presentación la siguiente presentación sobre este tema.

Producto Turístico

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Veamos este video de algunos atractivos que componen nuestro PRODUCTO Turístico.

El objetivo principal del área de recepción consiste en recibir las mercancías, comprobar que la calidad, cantida, temperatura y precios estén de acuerdo con la orden de compra y las especificaciones estándares establecidas.

Para el control adecuado de la recepción de mercancías se cumplirá las medidas y procedimientos siguientes:

• En el momento de recibir las mercancías se asegurara que las facturas contienen el RNC y el nombre de la compañía proveedora, en el caso de personas particulares se debe anexar copia de la cedula de identidad.

• El área de recepción de mercancías, debe estar siempre limpia y ordenada.

• Deben de manejarse los alimentos congelados primeros y verificar si hay señales de daños.

Para la recepción de frutas, frescos y carnes.

El recibidor deberá asegurarse y vigilar los estándares de temperaturas establecidos para todos los alimentos y bebidas que se reciben.  Leer el artículo completo en el siguiente enlace.

Actualmente, los administradores, gerentes de operaciones, ingenieros de planta se apoyan en la Investigación de Operaciones y modelos mateméticos para la toma de decisiones, esto con el fin de organizar y optimizar los recursos y las actividades en las empresas.  Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la PROBABILIDAD de éxito, así como los pro y los contra.  Podemos afirmar que las buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y oportuna información y del conocimiento de la PROBABILIDAD, a fin de saber cómo correr un riesgo.  Cuando una organización cuenta con buenas memorias y herramientas de información, su posibilidad de equivocarse es mucho menor.  Entre las muchas aplicaciones, tenemos la teoría de la probabilidad, muy utilizada en los seguros, fianzas, controles de seguridad, otorgamiento de créditos, auditoría administrativa, etc.  Lee más sobre ello, en el siguiente enlace.

Puede resultar muy atractivo trabajar en la recepción de un hotel, cualesquiera sean sus características, pero es igualmente deseable conocer que no todos pueden estar detrás de ese mostrador. Es la Recepción el centro neurálgico de la operación. Es el corazón mismo!!!!. Es, de manera llana, el lugar donde llega todo!!!! Es la Recepción el SITIO ideal para pampear a nuestros clientes, hacerlos sentir como en casa y si ese colaborador no alberga esa candidez, será imposible transmitir esa aura de servicio. Si no es así, pregúntele a la Gerente del Hotel Girasol del Cura-Uasd, quien ha tenido que que manejar muchas emociones y comportamientos de su equipo de trabajo y los clientes que han visitado este hotel.  Más en el siguiente enlace!!!

           

Esa fue la expresión que tuvimos mis amigos y yo en Pizza Hut Santiago!!

Estábamos visitando una compañera que acababa de dar a luz una hermosa bebé, decidimos salir a comer porque ya hacía mucha hambre, en discusión de donde comeríamos, a uno se le ocurrió que nos quedáramos en Pizza Hut.  Quizás te preguntarás ¿qué pasó? Pero no te desesperes, ya te contaré…

Al entrar nos encontramos una hermosa chica muy bien maquillada y un uniforme representado, quien nos abrió la puerta y nos dijo! muy buenas tarde!, ¡son bienvenidos! Nos preguntó, dónde nos gustaría sentarnos, si cerca de la ventana o en una esquinita, y luego nos llevó ella misma y nos sentó. Y nos dijo: Milkery (quien era una de sus compañeras) les ayudará con su pedido, y les atenderá.   Más o menos diez minutos después...Sigue el enlace para que te enteres de lo que pasó.

Hace167 años un grupo de valientes dominicanos, alzó  la voz y sus armas, para dar fin a la dominación a la cual estuvimos sometidos por 22 largos años. Ese ideal de lucha y democracia se vio pisoteado por muchos intereses personales (no olvidemos al General Pedro Santana) que pretendieron desviar el curso del apoderamiento de estos ideales del pueblo dominicano.
Hoy, a un año más del natalicio de nuestro héroe patrio, enarbolemos con orgullo, denuedo y pasión los símbolos que caracterizan esta gesta histórica y que nos distingue como estado soberano y libres de toda dominación e intromisión extranjera.  Sigue la historia de esta vida ejemplar en el siguiente enlace.

Las acciones emprendidas para llamar la atención sobre la necesidad de cuidar y venerar la aldea en la cual  vivimos son muchas e igualmente muy peculiares. La imagen que acompaña esta reseña,  es un hotel diseñado por el alemán HA Schult y que fue inaugurado en la capital de Madrid, a propósito de la celebración de  la XI Feria Internacional de Turismo (FITUR).  Su estructura fue levantada con 12 toneladas de residuos de diferentes playas de Europa.

Coronita Save the Beach, nos llama a reflexionar sobre nuestro comportamiento y actitud  frente a los numerosos desperdicios que dañan nuestras playas y océanos.  Sigue el siguiente enlace para que te deleites en esta interesante iniciativa.

Hay muchos sectores de la economía que están pasando por gran depresión, pero el sector turismo, por ser uno de los mas vulnerables, enfrenta grandes retos desde el punto de vista financiero, de marketing, de calidad, etc. Los países dependientes del turismo a nivel mundial, se preguntan qué hacer ante tal situación, cómo motivar a los viajeros, qué alternativas plantear?

En nuestro terruño, ya estamos tomando conciencia de los modelos alternos y de las ventajas y diversidad que suman a nuestra oferta turística. Estamos hablando acerca del Ecoturismo. Turismo en donde la naturaleza en su estado natural, es de por sí, el atractivo principal y en donde la mano del hombre tiene poca incidencia. Apostar por este tipo de turismo, atraerá nuevos nichos de mercado, recolocando nuestro destino como una marca amigable con el ambiente y a la vez generando beneficios directos en las comunidades en donde se desarrolla. Nuestro país, posee alrededor de 120 áreas protegidas, que muy bien están siendo manejadas .para el desarrollo de un nuevo enfoque turistico. Leamos más sobre este tema en el siguiente enlace.