Administración en Red

Una vez que un cliente compra un servicio, se requiere examinar cómo y cuándo lo usa.  La naturaleza y el grado de contacto de los encuentros de servicio definen las experiencias del cliente y la manera en que las empresas deben administrar estos encuentros para satisfacer a los clientes y obtener resultados deseables para la organización.  De qué manera se relaciona el cliente con las instalaciones de servicios, el personal del servicio e incluso con otros clientes, sobre todo en el caso de los servicios de alto contacto?.  Además, los gerentes deben estar interesados en saber si la experiencia de recibir el servicio y sus beneficios cumplió las expectativas del cliente.  Más en la siguiente presentación.

Comp. del cliente en los encuentros parte

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