Una vez los clientes están en el hotel, una serie de procesos internos se originan, en donde salen a relucir las habilidades, empatía y la capacidad de servicio de todos los integrantes de la organización. Es aquí, cuando el arte de la Administración dice presente, manejando todos estos puntos críticos de manera tal, que los objetivos organizacionales logren ser alcanzados. Es así como, una reserva no procesada con los requerimientos especificados por el cliente, puede desencadenar insatisfacción en nuestro huésped, creando un efecto dominó que se reflejará entre todas las unidades funcionales de la empresa. En servicio, esto es GRAVE!!!, creando un malestar interno que debe ser muy bien manejado por todos ustedes, FUTUROS GERENTES.
viernes, 8 de abril de 2011
Una vez los clientes están en el hotel, una serie de procesos internos se originan, en donde salen a relucir las habilidades, empatía y la capacidad de servicio de todos los integrantes de la organización. Es aquí, cuando el arte de la Administración dice presente, manejando todos estos puntos críticos de manera tal, que los objetivos organizacionales logren ser alcanzados. Es así como, una reserva no procesada con los requerimientos especificados por el cliente, puede desencadenar insatisfacción en nuestro huésped, creando un efecto dominó que se reflejará entre todas las unidades funcionales de la empresa. En servicio, esto es GRAVE!!!, creando un malestar interno que debe ser muy bien manejado por todos ustedes, FUTUROS GERENTES.
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