martes, 20 de septiembre de 2011


Analizar el servicio como un proceso nos permite buscar formas útiles de agrupar los servicios en categorías que compartan características relevantes para su administración. Los gerentes se enfrentan ante grandes retos ante estas diferencias al momento de categorizar y entregar los servicios en el mundo de los negocios. Por qué así?
Algunos de los servicios que las personas utilizan requieren de un contacto activo con la empresa, como por ejemplo, los restaurantes y líneas aéreas. En otros casos, los clientes nunca acuden a las oficinas de la empresa y establecen contacto con un colaborador a través de las líneas telefónicas. Cómo el grado de contacto del cliente afecta la naturaleza del encuentro de servicio? Te invito a leer la siguiente presentación para su posterior discusión.

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