El sector de complejos hoteleros se caracteriza por una gestión y una estructura de accionistas exclusivas, que muchas veces complican el proceso de planificación estratégica. Entre esas características, podemos mencionar las siguientes:
- Las principales cadenas no possen generalmente todos los inmuebles que gestiona. Algunas, de hecho pueden no tener inmuebles en la propiedad.
- Los propietarios de los complejos hoteleros tienen a menudo, muy poco interés o conocimiento de sus propiedades.
- De vez en cuando, los propietarios de hoteles se quejan de que las compañías de gestión no ponen interés, o tienen poca experiencia en planificación y no trabajan estrechamente con los los propietarios o sus representantes.
- Las compañías de gestión de hoteles son normalmente desconocidas o invisibles para el público en general y pueden poseer o gestionar varias propiedades distintas.
